動画配信サービス

U-NEXTが止まるのはなぜ?見れない原因と対処法まとめ

U-NEXTが止まるのはなぜ?見れない原因と対処法
  • 「U-NEXTが見れないのはなぜ?」
  • 「再生が止まる原因と解決策が知りたい」

とお悩みの方に、この記事ではU-NEXTを視聴した際に止まる原因、見れない場合の対処法を解説していきます。

U-NEXTが止まる原因を大きく分けると、

  1. インターネット接続の問題
  2. 視聴する端末の問題

この2つがあります。はじめにどの端末にも共通するインターネット接続についてお伝えしたのち、各端末ごとに考えられる原因と対処法をお伝えします。

U-NEXTが止まる原因がインターネットの接続にある場合の対処法

U-NEXTの再生が止まる原因として各端末で共通するものに、インターネットの接続が不安定になっているケースがあります。

まずは、インターネットの接続から確認してみましょう。

インターネットの接続には、

の2種類の接続方法があり、原因や対処法もそれぞれ違います。

また、通信状況を知りたい方は、U-NEXTのヘルプ『通信速度の確認がしたい』も合わせてご覧ください。

有線接続の場合

有線接続は、ルーターとデバイスをLANケーブルで接続する方法です。

有線接続の場合、原因として考えられるのはルーター、LANケーブルなどの不具合によるものです。

対処法は以下の通りです。

  • ルーターを再起動する
  • LANケーブルの配線の抜き挿しをする、交換する

これらの対処法を行うと、接続が正常になる場合があります。

無線接続(Wi-Fi)の場合

無線接続とは、ケーブルを使用せず無線LANを使用して、電波でネット接続する方法です。

接続が不安定になっている場合の対処法は以下の通りです。

  • 無線LANルーターの再起動
  • ルーターの場所を移動させる

インターネットの接続が不安定になっている場合、ルーターが正常に電波を発信していない可能性があります。

まずは、ルーターの再起動をして確認しましょう。

また、ルーターとの距離が遠すぎる、間に障害物があると不安定になるため、ルーターの場所を移動させるか、端末をルーターに近づけると改善されるケースもあります。

続いて、各端末ごとの原因と対処法をまとめてお伝えします。

U-NEXTがスマホ・タブレット・PCで見れない原因と対処法

インターネットの接続に問題がなかった場合、次に考えられるのはスマホ・タブレット・PCなどの端末側に問題がある場合です。

U-NEXTでスマホ・タブレット・PCから動画が見られない・再生されない原因は以下の通りです。

こちらの原因と対処方法を説明していきます。

また、合わせて、U-NEXTのヘルプ『スマートフォン・タブレットで再生が止まることがある』『パソコンで再生が止まることがある』もご覧ください。

ブラウザのキャッシュ

ブラウザのキャッシュが溜まると、ブラウザが正常に表示されない原因になります。

対処法としては、ブラウザのキャッシュを削除しましょう。

ブラウザや端末によってキャッシュの削除方法は違いますが、設定や閲覧履歴から削除可能です。削除が完了したら、端末を1度再起動することをおすすめします。

メモリ不足

スマホ・タブレット・PCで、大量のソフトやアプリを同時使用した場合、メモリが限界を超えて使用され、正常に再生されない可能性があります。

対処方法としては、

  • 他のアプリやソフトを終了させる
  • メモリの増設

を行ってみてください。

メモリの増設は、一部PCしか対応できないため、アプリやソフトを全て閉じることをおすすめします。

また、メモリクリーナーという不要なメモリを削除してくれるアプリやソフトがあります。

1度メモリクリーナーを使用して、U-NEXTを利用すると更に良いでしょう。

ブラウザの不具合

ブラウザが古いバージョンのままだと、正常にU-NEXTの動画を再生できない場合があります。

お使いのブラウザが最新のものであるかを確認するか、他のブラウザを利用してみましょう。

また、U-NEXTはInternet Explorerでの再生に対するサポートは終了しているため、再生する場合は他のブラウザを利用しましょう。

U-NEXTが推奨するブラウザは以下の通りです。

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari
  • Microsoft Edge

変更する場合には、以上のブラウザを利用すると良いでしょう。

詳しくはU-NEXTのヘルプ『使用しているブラウザの確認・変更がしたい』をご覧ください。

画質の設定

U-NEXTの動画をスマホ・タブレット・PCで視聴する際、初期の画質設定は『自動』です。

通信速度の遅い場所で利用した場合に、『自動』の場合だと速度低下により再生されない可能性があります。

その場合、画質設定を変更して試してみましょう。

画質の設定方法はU-NEXTのヘルプ『画質を選びたい』をご覧ください。

通信制限

スマホで毎月決まったデータ通信量を超えると、通信速度の制限がかかり、U-NEXTの再生が止まる原因になります。

通信制限の状態になった場合は以下の方法を利用してください。

  • Wi-Fiを利用する
  • データ通信量を購入する

Wi-Fi環境がない方や、データ通信量を追加購入するのに抵抗がある方は、更新されるのを待つしかありません。

通信制限の状態になる前に、Wi-Fiを利用するか、プランを見直して対策しておきましょう。

本体不良

電源が落ちたり、スライドできない、そもそも動きが遅いなどは端末本体の不良の可能性があります。

その場合は、新しい端末を購入するか、修理に出す必要があります。

OSの問題

OSが更新されていない、OSのバージョンが古い状態は、再生されない原因の1つです。

OSを更新していない場合は、アップデートが必要です。OSが古い場合は、再度インストールするか、新しいOSを入れる必要があります。

OS情報については、

を確認してください。

アプリのバージョンの問題

OS同様にアプリのバージョンが古い場合も再生されない原因の1つとなります。

現在のアプリのバージョンは、

  • iPhone・iPadをご利用の方は『Apple Store』
  • Android端子の方は『Google Play』

から確認ができます。

随時アップデートしていますので、必ず行っておきましょう。

容量不足

端末の容量が不足していると、端末本体が正常に動作しない原因の1つです。

写真やアプリなどを多く入れ過ぎていることが原因になるため、定期的に使用しないアプリや写真などを削除しておきましょう。

また、Android端末の場合はSDカードに保存、iPhoneやiPadを利用している方は、iCloudやGoogleドライブに保存して本体の容量を増やすこともできます。

SIMカード不良

SIMカードの不具合が原因の場合、『SIMカードが挿入されておりません』などのエラー表示が出て、ネット接続などができなくなります。

対処方法としては以下の通りです。

  • SIMカードを抜き挿しする
  • 本体を再起動させる
  • SIMカードをメンテナンスする

SIMカードが原因の場合、本体との通信が取れていない可能性が高いため、SIMカードを抜き挿しして、本体を再起動すると良いでしょう。

それでも症状が改善されない場合は、SIMカードをエアダスターなどで清掃する、もしくはショップで交換することをおすすめします。

省電力モード

省電力モードに関しても、PCで再生できなくなる原因の1つです。U-NEXTを利用したい場合は、PCの電源プランをあげる必要があります。

省電力モードでPCが本来のスペックを発揮できていないことが原因の場合、省電力モードを解除することで、正常にU-NEXTが再生される状態になる可能性があります。

U-NEXTがテレビで見れない原因と対処法

スマホ・タブレット・PCで再生されない原因と対処法を説明してきましたが、U-NEXTはテレビでも視聴可能です。

テレビで視聴した際に、再生されない・見られない原因として考えられるのは以下の通りです。

それぞれの内容を説明していきます。

接続の不具合

U-NEXTの動画をテレビで視聴する際は、モデム、ルーター、メディアストリーミング端末などを利用して視聴します。

そのため、テレビとの接続が正常ではない場合、視聴できない原因の1つになります。

対処法としては、

  • 各機器の再起動
  • LANケーブルなどの配線を抜き挿し

これらの対処方法で、接続が正常に戻る可能性があります。

また、モデムやルーターに問題がある場合はU-NEXTのヘルプ『対応テレビで再生が止まることがある』も合わせてご覧ください。

しかし、機器不良や通信不具合による原因もあるため、お伝えした対処方法で直らない場合は、修理、もしくは再購入する必要があります。

配線の問題

機器に問題がない場合、配線が断線している可能性があります。特に長く使用していたテレビの場合、経年劣化による断線が原因の1つとして考えられます。

対処法は、購入もしくは修理しかありません。

配線自体は、テレビと比較して高額ではないため、業者に修理を出すより安くなる可能性があります。

対応テレビではない

テレビで視聴する際は、U-NEXTが対応できるテレビが必要です。

対応しているテレビは、『U-NEXT対応テレビ一覧』(画面下部の『対応デバイス』の下にある『テレビ』を選択)をご覧ください。

ご自身のテレビが、利用できるか確認してみましょう。

U-NEXTがPlayStationで見れない原因と対処法

U-NEXTは、PlayStation4・5で視聴できます。

PlayStationで視聴した際に、再生されない原因は以下の通りです。

それぞれの原因の詳細と対処法についてお伝えします。

また、合わせてU-NEXTのヘルプ『PlayStationで再生が止まることがある』をご覧ください。

ソフトウェアが古い

PlayStationのソフトウェアが古いとU-NEXTの動画を正常に再生できない原因になります。

そのため、最新バージョンのソフトウェアであるか確認し、古い場合はアップデートしておきましょう。

処理能力の低下

PlayStationもスマホ・タブレット・PCと同様にデータが溜まりすぎると、処理能力が低下します。

処理能力の低下が原因で、正常に動画が再生されない場合があるため、随時不要なデータは削除する必要があります。

データの削除方法は以下の通りです。

  1. ホーム画面の設定を選択
  2. 本体ストレージ管理を選択
  3. 削除したいアプリ・写真などを選択
  4. コントローラーの『OPTIONS』ボタンを押して削除

削除した後はPlayStationを再起動することを、おすすめします。処理速度や再生できないなどの原因には、1度試してみましょう。

また、U-NEXTの視聴中に他のソフトウェアをダウンロードしていることが原因で、U-NEXTが正常に再生できない可能性もあります。

U-NEXTで動画を視聴する際は、他にダウンロードしているものがない状態で視聴しましょう。

接続の不具合

テレビ同様にPlayStationも、接続の不具合を起こす場合があります。その場合、PlayStation、モデム、ルーターの電源を1度切ると復旧する可能性があります。

他にも、機器間のコンセントを1度抜き挿ししてみて、接続の不具合が原因でないか確認してみましょう。

確認してみても直らない場合は、本体不良の可能性もあるため、再購入や修理も視野に入れておきましょう。

U-NEXTが止まる・見れない・再生できない場合の対処法を行っても改善されない場合

これまで、U-NEXTが止まる原因と見られない場合の対処法をお伝えしてきました。

上述した内容を行っても改善されない場合は、

こちらの方法を行ってみましょう。

問い合わせを利用する

上述した内容を行っても再生されない場合、購入や修理の可能性が高いですが、まずはU-NEXTに問い合わせることをおすすめします。

U-NEXTの問い合わせでは、原因に合わせて適切な回答を用意してくれており、解決できない場合は、直接問い合わせフォームから問い合わせることができます。

U-NEXTの『問い合わせフォーム』にアクセスしてみましょう。

ダウンロード機能を使う

U-NEXTは、スマホやタブレットであれば動画をダウンロードして視聴できます。

ダウンロードできるネット環境があることが前提ですが、ご自宅の通信環境が不安定で波がある場合、通信環境が良いときにダウンロードしておき視聴するという対策がとれます。

ダウンロードした動画は、通信環境の影響を受けないため、安定的に最初から最後まで動画を視聴したい場合、おすすめです。

ダウンロードは、U-NEXTアプリから可能です。

まとめ

この記事では、U-NEXTで再生が止まる原因や見られない場合の対処法をお伝えしてきました。

U-NEXTの動画が視聴できない原因はインターネットの接続や端末自体の要因など、多岐にわたります。

本記事をご覧いただき、改善されない場合はU-NEXTの問い合わせフォームを利用してみて下さい。

また、メール以外にも電話問い合わせ窓口があるため、電話での問い合わせを利用したい方は、U-NEXTのヘルプ『U-NEXT(ユーネクスト)カスタマーセンターへ問い合わせがしたい』も合わせてご覧ください。

※本記事は公開・修正時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。最新情報は各サービスの公式サイトよりご確認ください。

※口コミにつきまして、Twitterより記事執筆時点で公開されているツイートを、引用機能を使用し掲載しております。

記事の公開後に削除されたツイートや、非公開になったアカウントのツイートは正常に表示されない場合がございます。