今までHuluが視聴できていたのに、急に見られなくなってしまうことがあります。
- 「Huluが見られない…」
- 「どうやったら見られるようになるのか知りたい！」
と、思っていませんか？
この記事では、Huluが見られなくなってしまった時の原因や対処法について、詳しく説明していきます。
Huluが見られなくなったときにまず確認すること
Huluが見られなくなったときに確認する項目は以下の通りです。
これらのトラブルが起きている場合は、Huluが見られなくなってしまいます。
機器トラブルの確認を行うよりも前に、これらのトラブルが起きていないかの確認を行うようにしましょう。
ここでは、それぞれの確認方法について詳しく説明していきます。
契約状況
まずはHuluにしっかり登録できているかの確認を行います。
新たに登録したばかりの方であれば、そもそも契約自体が完了していないケースがあります。以下の流れで契約状況を確認しましょう。
Huluでは登録時に入力したメールアドレスへ認証メールが送られてきますが、認証コードの入力が済んでいないと、契約完了にはなりません。
もし認証が済んでいない場合は、『アカウント』から再度認証メールの送信をしましょう。
支払い不備
登録している支払い方法に何らかの不備があり、決済が滞っていると、Huluが見られなくなります。
クレジットカードで支払いしている場合では、カード自体の有効期限切れなどが考えられます。
メニューから『アカウント』を開き、設定している支払い方法で、正常に決済が行われているか確認しましょう。
Huluではクレジットカード以外にも、
- キャリア決済
- PayPal
- Line Pay
- Huluチケット
- iTunes Store決済
- Amazonアプリ内決済
- Yahoo!ウォレット
- その他事業者によるお支払い方法
などの決済方法が利用できます。ご自身が利用しやすい決済方法を選ぶようにしましょう。
通信環境の不具合
利用している通信環境に何らかの不具合があると、動画を見ようとしても読み込んだままの画面になってしまうことがあります。
Wi-Fiルーターの再起動や、利用しているデバイスの再起動を行いましょう。
Huluでは、動画を快適に視聴するために必要な回線速度として以下を推奨しています。
- PC…下り速度 6Mbps 以上
- スマホ、タブレット…下り速度 3Mbps 以上
- テレビ、Blu-rayレコーダー、ゲーム機、メディアプレイヤー…下り速度 6Mbps 以上
Huluヘルプページにて回線速度テストができますので、現在の通信環境の速度を確認してみると良いでしょう。
また、視聴している場所がWi-Fiルーターから遠かったり、壁などの障害物があったりすると、通信が途切れやすくなる場合があります。
Wi-Fiルーターを設置している場所を変えるなどの工夫をしてみるのも1つの方法です。
システム障害
Huluがメンテナンスを行っている時や、システム障害などが起こっている場合は、動画が見られなくなることがあります。
メンテナンスの情報は、以下から確認できます。
Huluに限らず、動画配信サービスはアクセスが集中するとシステム障害を起こすことがあるため、最新の情報を把握しておくようにしましょう。
特にTwitterは情報が早く、公式の情報以外にも利用者が不具合についてつぶやいた情報が得られる可能性が高いため、おすすめです。
機器のサポートが終了している
利用しているデバイスによっては技術の変遷に伴い、サポートを終了していることがあります。
既にサポートが終了しているものは以下の通りです。
- iOS10(2021年9月8日追加)
- Amazon Fire TV Stick 第一世代(2021年9月8日追加)
- 一部SHARPテレビ(2021年9月8日追加)
- Internet Explorer11(2021年4月14日追加)
- 旧バージョンMicrosoft Edge(2021年2月3日追加)
合わせて、Huluのヘルプ『サポート終了機器の一覧』をご覧ください。
また、Huluのヘルプでは『対応機器一覧』からPCやスマホ、メディアプレイヤーなど現在対応している機器を確認することができます。
Huluがスマホやタブレットで見られない時の対処法
スマホやタブレットでHuluが見られなくなっている時は、OSやアプリがアップデートされていない可能性があります。
デバイスのOSとHuluのアプリが最新のバージョンになっているかの確認を行いましょう。
最新バージョンにアップデートした後、デバイスの再起動を行うと見られるようになる可能性があります。
また、『アドバンスモード』をオフにするのも有効です。
これは動画の画質を維持しつつ、通信量を20～50％削減してくれる機能ですが、代わりにデバイスによっては再生が不安定になる場合があります。
アドバンスモードをオフにする方法は以下の通りです。
- ログイン後、画面右下の『設定』を開く
- 『アプリ設定』を選択
- 『アドバンスモードを利用する』をオフにする
HuluがPCで見られない時の対処法
PCでHuluが見られない時も、スマホやタブレットと同様に、OSやブラウザが最新バージョンになっていない可能性があります。
まずは、利用しているPCのOSがHuluに対応しているかの確認を行いましょう。
対応しているOSは、Huluのヘルプ『Hulu をパソコンで視聴するためのシステム要件はありますか？』で確認できます。
現在利用しているOSは以下のサポートページに確認方法が記載されています。
また、ブラウザが最新バージョンにアップデートされていない場合でも、Huluが見られない時があります。
利用している各ブラウザのバージョンを確認し、必要であればアップデートを行うようにしましょう。
Chromeブラウザで見られない時の対処法
Chromeをブラウザに設定しているのにHuluが見られない場合は、キャッシュが溜まりすぎている可能性があります。
キャッシュが溜まりすぎていると動作が非常に遅くなるため、定期的に消去しておきましょう。
Chromeのキャッシュを消去する方法は以下の通りです。
- Chromeのブラウザを開く
- 右上の『三点マーク』を選択
- メニューから『設定』を選択
- 画面左上の『セキュリティとプライバシー』を選択
- 『閲覧履歴データの削除』を選択
- 『データを削除』を選択
以上で、キャッシュの消去は完了です。
Huluがテレビで見られない時の対処法
テレビでHuluが見られない時は、利用している環境によって原因と対処法が異なります。
Huluをテレビで視聴できる環境は以下の通りです。
ここでは、それぞれの環境でHuluが見られなくなってしまった時の対処法について詳しく説明していきます。
メディアプレイヤーでHuluが見られない時
Huluでは、
- Chromecast
- Fire TV
などのメディアプレイヤーに対応しています。
ここでは、それぞれの対処法について説明していきます。
Chromecastの対処法
まずは、ChromecastにインストールされているHuluのアプリが最新のバージョンかを確認しましょう。
古いバージョンであっても起動できてしまうことがありますが、様々な不具合を避けるためにも、常に最新のバージョンかを確認しておいた方が良いでしょう。
また、Chromecastではオフラインで視聴ができません。通信環境に問題がないかの確認も行うようにしましょう。
これらの確認を行った後、Chromecastを再起動させると見られるようになる可能性があります。
解決しない場合は、『Chromecastのヘルプページ』も合わせてご覧ください。
Fire TVの対処法
まずは、Fire TVの再起動を行います。
リモコンの『決定』ボタンと『再生/一時停止』ボタンを同時に長押しすると、再起動が始まります。
その後、Huluのアプリを再インストールします。
- ホーム画面で『設定』を選択
- 『アプリケーション』から『Hulu』を選択
- 『アンインストール』を選択
- ホーム画面から『Hulu』を選択
- ダウンロード
すると再インストールができます。
解決しない場合は、『Fire TVヘルプページ』も合わせてご覧ください。
スマートテレビでHuluが見られない時
Huluに対応しているスマートテレビは、以下の通りです。
- Panasonicテレビ
- SHARPテレビ
- Sonyテレビ
- 東芝テレビ
- Hisenseテレビ
- LG テレビ
- TCL テレビ
- FUNAI テレビ
- PIXELA テレビ
- LIXIL 浴室テレビ
- Rinnai 浴室テレビ
- Si TV
対応機器については、Huluのヘルプページ『対応機器一覧』をご覧ください。
対処法は各スマートテレビによって異なるため、各メーカーの公式サイトをご確認ください。
Blu-rayレコーダーでHuluが見られない時
Blu-rayレコーダーでHuluが見られない時は、以下の手順を試してみてください。
- Blu-rayレコーダーの電源を切る
- モデムやルーターの電源を切る
- コンセントから電源コードを抜く
- 5分程度待つ
- 再起動を行う
無線LANでの視聴をしている場合は、有線での視聴を試してみましょう。
なお、HuluではPanasonic製のBlu-rayレコーダーにのみ対応しているため、他メーカーのBlu-rayレコーダーでは視聴できません。
対応している機種に関してはHuluのヘルプ『［Panasonic ブルーレイレコーダー／プレーヤー］どのモデルで Hulu を視聴できますか？』をご覧ください。
ゲーム機でHuluが見られない時
Huluは、
- PS4
- PS5
に対応しています。これらのゲーム機で見られない場合は、まずは再起動を行いましょう。
改善がみられない場合は、アプリの再インストールを行います。手順は以下の通りです。
- ホーム画面から『テレビ』を選択
- 『Hulu』のアプリを選択
- Optionボタンを押して『削除』を選択
- 『PlayStation store』を開き、再度『Hulu』をダウンロードする
アプリのダウンロードについては、Huluのヘルプ『『Playstation4』Huluアプリのダウンロード』も合わせてご覧ください。
Huluのエラーコード1002が表示されて見られない場合の対処法
Huluでは、『予期せぬエラーが発生しました。お時間をおいて再度お試しください。』と表示されることがあります。
その際、『エラーコード1002』と表示されることが多いのですが、このエラーコードが度々表示される場合は、利用しているデバイスでログインに関する問題が発生している可能性があります。
対処方法は以下の通りです。
- デバイスの電源を切る
- コンセントから電源コードを抜く
- Webブラウザからアカウントページに移行する
- 『視聴機器の接続』にアクセスする
- 該当するデバイスに表示される『機器の接続を解除』を選択する
- デバイスの電源コードをコンセントに入れ直す
- 電源を入れる
- Huluアプリを起動する
- ログイン
この手順で再ログインを行うと、今後エラーコード1002は表示されづらくなります。
他のエラーコードが発生している場合は、こちらをご覧ください。
対処を行ってもHuluが見られない場合はカスタマーサポートへ
上述した方法を試しても改善がみられない場合は、カスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
Huluではメールや電話での問い合わせが可能です。問い合わせは『お問い合わせ』から行うことができます。
まとめ
Huluが見られなくなってしまっても、状況に適した対処を行えば、また視聴できるようになります。
焦らず1つ1つ確認していくようにしましょう。
視聴できないことにストレスを感じて、他の動画配信サービスの利用を検討している方は、『動画配信サービス13社徹底比較！目的別におすすめ人気VODを紹介』も合わせてご覧ください。
