楽天Koboで電子書籍が買えないと悩んでいる方に向けて、買えない理由と対処法をまとめました。
結論からお伝えすると、楽天Koboアプリは閲覧専用のため、電子書籍を購入したい場合はブラウザからの手続きが必要です。
また、ブラウザ設定や決済方法などにミスがあると、エラーが発生する可能性があります。
この記事では、楽天Koboで電子書籍が買えない原因と対処法、間違って電子書籍を購入した際にキャンセルができるかどうかについても解説します。
楽天Koboで電子書籍が買えない原因
楽天Koboで電子書籍が買えない原因は、以下の通りです。
それぞれの原因を解説します。
楽天Koboアプリで購入手続きをしようとしている
楽天Koboアプリは閲覧専用としてリリースされているため、電子書籍の購入手続きはできません。
アプリを経由すると売上の一部を手数料としてアプリストア側に支払わなければならないため、楽天Koboはアプリ内課金に対応していないと推測されています。
めっちゃ久しぶりに楽天kobo使ったけど、アプリから電子書籍が買えなくなっててめっちゃ不便🥺
なんで？と思って調べたら、アプリ経由だったらアップルとかグーグルに手数料がかかるんやな😖
そりゃ、アプリ経由しない方がええわな— おくら (@okurasan44) January 30, 2023
楽天Koboで電子書籍を購入する際はブラウザ版からアクセスして手続きを行わなければならないため、注意が必要です。
Cookieの機能で購入制限がかかっている
アクセス履歴を保存する『Cookie』は、快適にウェブサイトが利用できる便利な機能ですが、稀に購入手続きを阻害する可能性があります。
例えば、過去に何らかの商品を購入しようとしてエラーメッセージが表示され、エラーのままCookieに保存されていると、不正利用を防止するための制限がかかり購入手続きができません。
電子書籍化されていない作品を購入しようとしている
楽天Koboで作品検索をしても見つからない場合、電子書籍化されていない可能性があります。
作品を検索する際は、『電子書籍(楽天Kobo)』で販売されているかどうかの確認が必要です。
インターネット通信が不安定になっている
購入手続きの途中でエラーが表示される場合、インターネット通信が不安定になっている可能性があります。
混雑した場所や電車などのインターネット接続が弱くなりやすい環境や、Wi-Fiの接続が切れやすいエリアでは、手続きの処理ができないことがあるため注意が必要です。
また、所定データ量を超えて速度制限がかかると、通信速度が低速化して購入手続きに時間がかかることもあります。
デビットカードや海外発行のクレジットカードを使用している
楽天Koboは、一部のデビットカードや海外発行されたクレジットカードに対応していません。
やはり楽天KOBOは海外発行のクレジットカード使えなくなってた。 pic.twitter.com/6tWIvJfKqM
— DK:D (@dboku) January 18, 2021
決済情報の入力にミスがなくても、決済不可のデビットカードやクレジットカードを選択していると、決済エラーになるため注意が必要です。
楽天Koboサイト側のトラブル
通信環境や決済情報にミスがないにも関わらず、正常に購入手続きができない場合、楽天Kobo側でトラブルが起きている可能性があります。
大型セールではアクセスが集中してサーバーがダウンしたり、不定期メンテナンスが行われた際は購入画面にエラーが表示されることもあります。
楽天Koboで電子書籍が買えない際の対処法
楽天Koboで電子書籍が買えない際の対処法は、以下の通りです。
それぞれの対処法を解説します。
ブラウザから楽天Koboの公式サイトにアクセスする
楽天Koboアプリは閲覧専用のため、電子書籍を購入したいときはブラウザから公式サイトにアクセスしてください。
楽天Koboの公式サイトを開いて、トップページに表示される『キーワードから探す』から、購入したい電子書籍の検索・購入ができます。
ブラウザのCookieを削除する
過去にエラーメッセージを受信している場合、Cookieの情報を削除することで解決する可能性があります。
iPhoneの場合
iPhoneでSafariからCookieを削除する手順は、以下の通りです。
- デバイスの『設定』から『Safari』を選択
- 『履歴とwebサイトデータを消去』を選択
- 『履歴とデータを消去』を選択
- 完了
iPhoneでGoogle ChromeからCookieを削除する手順は、以下の通りです。
- デバイスの『Google Chromeアプリ』を選択
- 画面下の三本線の『設定マーク』を選択
- 『履歴』から『閲覧データを削除』を選択
- 『Cookie』『サイトデータ』の項目にチェックされているか確認
- 『閲覧履歴を削除』を選択
- 完了
それぞれの作業は数分で完了する簡単なものです。
Android端末の場合
Android端末でGoogle ChromeからCookieを削除する手順は、以下の通りです。
- デバイスの『Google Chromeアプリ』を選択
- 画面右上の3つの点を選択
- 『履歴』から『閲覧データ削除』を選択
- 期間を選択(すべてのCookieを削除する場合には『全期間』を選択)
- 『Cookieとサイトデータ』『キャッシュされた画像とファイル』の項目にチェックされているか確認
- 『データを消去』を選択
- 完了
エラーの原因がCookieによる制限であれば、削除することで正常に購入手続きができます。
決済用のカードを見直す
決済エラーが起きた場合、楽天Koboの決済に対応しているクレジットカード・デビットカードかを確認してみてください。
楽天Koboの決済に対応しているカードは、以下の通りです。
- Visa
- MasterCard
- Diners
- JCB
- American Express(Amex)
- 一部のデビットカード(楽天銀行デビットカード可)
上記以外のカードでは対応していないため、注意が必要です。
楽天銀行デビットカードでポイントの二重利用になっていないか見直す
楽天銀行デビットカードで決済できない場合、ポイント利用の設定に問題がないかを確認します。
- 支払い方法選択で『ポイント・クーポンのみ』にチェックを入れている
- 楽天銀行デビットカードで『ポイントでデビット支払い』を選択している
上記の2つをどちらも設定していると、ポイントの重複利用で決済エラーが発生します。
デビットカードのポイントを利用したい場合は、楽天Koboの支払い方法選択ページで『ポイント・クーポンのみ』のチェックを外します。
一方、楽天Koboのポイントを利用したい場合は、楽天銀行デビットカードのポイント利用を停止してください。
インターネット通信の環境を見直す
購入処理に時間がかかってエラーが起きた場合は、インターネット環境を見直してみてください。
Wi-Fiやデータ通信の接続が不安定であれば、エラーになるだけでなく、二重請求のような決済トラブルが発生する可能性があるため注意が必要です。
Wi-Fi環境が悪い場合は、Wi-Fi接続をOFFにしてモバイル回線を利用するのがおすすめです。
また、速度制限がかかっている場合は、自宅やカフェなどのWi-Fiエリアで購入手続きを行うとスムーズに完了します。
端末を再起動させる
上記した各項目で異常が見られないのに不具合が起きている場合は、端末の再起動を試してみてください。
特に古い端末で画面がフリーズしたり、パフォーマンスの低下が感じられるのであれば、再起動でリセットすると解決する可能性があります。
楽天Kobo側のトラブルがないか確認する
すでに紹介した対処法を試しても電子書籍が買えない場合、楽天Koboのサイト自体にトラブルが起きている可能性があります。
大型セールによる集中アクセスでサーバーがダウンしたり、不定期のメンテナンスが実施されていると、数時間〜数日間は電子書籍の購入ができません。
X(旧Twitter)の投稿やメールマガジン『楽天Koboニュース』からメンテナンスの事前告知やサーバートラブルの速報がでていないか確認してみてください。
楽天Koboで電子書籍購入のキャンセルはできる？
楽天Koboで一度購入が完了した電子書籍は、原則として返品・変更はできません。
ただし、紙の本と電子書籍を間違えて購入した場合など、例外的に楽天Kobo側がキャンセル対応をするケースもあります。
- 楽天Koboの『購入履歴』を開く
- キャンセルしたい電子書籍のタイトルの左にある『ショップへの問い合わせ』を選択
- 『キャンセル・返品(返金・交換)について』を選択
- 『キャンセルしたい』を選択
- フォームに内容を入力して『送信』を選択
- 楽天Koboからの回答を待つ
必ずキャンセル対応してもらえる保証はないものの、申請が通っているユーザーはいます。
楽天koboくんで漫画買おうとしたら間違えちゃって慌てて問い合わせしたら「今回だけよ～❤」と言ってキャンセルしてくれた(本来電子書籍はキャンセル不可)
ありがとう楽天koboくん…これからもよろしくね……— もどき☆大尉 (@do_lucky0514) September 10, 2023
ただし、キャンセルできない事例もあるため、購入前に徹底した確認が必要です。
楽天Koboで電子書籍が買えない件でよくある質問や疑問
楽天Koboで電子書籍が買えない件に関するよくある質問や疑問を、Q&A形式でお答えします。
楽天Koboアプリから電子書籍を購入できないのはなぜ？
楽天Koboアプリから電子書籍を購入できないのは、手数料が発生するためだと考えられます。
楽天Koboで電子書籍を購入したい場合は、ブラウザからアクセスして購入手続きをしてください。
楽天Koboのサービスは終了するのでしょうか？
楽天Koboのサービスは、終了する予定はありません。
楽天Koboアプリ内で電子書籍の購入ができなくなったため「サービスが終わるのでは？」と噂が立ちましたが、現在もサービスを提供しています。
楽天Koboと楽天ブックスの違いは何ですか？
『楽天ブックス』は、電子書籍、紙媒体の本、DVD、ブルーレイ、ゲームなどを販売している通販サイトです。
『楽天Kobo』は、楽天ブックスの中の電子書籍のことを指しています。
つまり、楽天ブックスの中に電子書籍ジャンルとして『楽天Kobo』があるということです。
楽天Koboはアプリでは電子書籍が買えないため注意が必要(まとめ)
楽天Koboアプリは閲覧専用のため、アプリ内では電子書籍の購入はできません。
楽天Koboで電子書籍を購入したい場合は、ブラウザからアクセスする必要があるため、注意が必要です。
また、ブラウザからアクセスしても電子書籍が買えない場合は、Cookie制限、インターネット環境、決済カードなどに何らかの不備が起きている可能性があります。
間違って商品を購入してしまった場合はキャンセル申請はできるものの、必ず返品や変更ができるとは限らないため、購入前の確認が必要です。
